Documento institucional

Política de Privacidade

Última atualização: 22 de agosto de 2026

1. Introdução

A ImmoNex (“nós” ou “nossa”) respeita a privacidade dos usuários, clientes, visitantes e demais titulares de dados de nossos serviços digitais.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais no contexto do ecossistema ImmoNex, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e demais normas aplicáveis.

Ao utilizar nossos serviços, você declara ter lido e compreendido esta Política, em conjunto com os Termos de Uso.

2. Escopo e aplicações cobertas

Esta Política aplica-se ao tratamento de dados pessoais realizado pela ImmoNex por meio de:

• Plataforma ImmoNex (SaaS): sistema web de gestão imobiliária (portal);
• Cadastro de imóveis, clientes, contratos, reservas e vendas;
• Módulo financeiro: cobranças, recibos, receitas, despesas e comprovantes;
• Lembretes e comunicação: disparos de WhatsApp e e-mail, conforme contratação;
• Vitrine online e aplicativo web para reserva, locação ou compra pelo cliente final;
• Dashboard, indicadores, relatórios e demais módulos disponibilizados no plano contratado;
• Site institucional (immonex.com.br) e formulários ou canais de contato.

Serviços específicos podem possuir regras complementares, sempre em conformidade com esta Política.

3. Papéis na LGPD

Nas hipóteses em que a ImmoNex realizar operações de tratamento exclusivamente em nome e conforme as instruções do cliente, atuará na condição de Operadora, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados.

O cliente (imobiliária, construtora, loteadora ou profissional contratante) atuará como Controlador dos dados pessoais tratados em sua conta, sendo responsável pelas decisões referentes às finalidades e aos meios do tratamento.

Caso a ImmoNex realize tratamento para finalidades próprias, indispensáveis à prestação dos serviços, cumprimento de obrigações legais, prevenção à fraude, segurança da informação ou exercício regular de direitos, atuará como Controladora exclusivamente em relação às respectivas operações.

• A ImmoNex atua como controladora dos dados necessários à operação da plataforma, contratos, suporte, segurança, faturamento e melhoria dos serviços;
• A imobiliária ou profissional contratante atua como controladora dos dados de seus clientes, compradores, locatários, fiadores e equipe inseridos na plataforma, sendo responsável pela base legal do tratamento comercial e contratual;
• A ImmoNex atua como operadora quando trata dados em nome e conforme instruções do contratante, nos limites contratuais e legais.

4. Responsabilidade pelos dados inseridos

O usuário declara possuir legitimidade para inserir, armazenar, compartilhar ou tratar, por meio da Plataforma, dados pessoais de terceiros.

Quando atuar na qualidade de controlador, o usuário será integralmente responsável pela obtenção das bases legais necessárias ao tratamento dos dados pessoais inseridos na Plataforma, bem como pelo atendimento aos direitos dos titulares, isentando a ImmoNex de qualquer responsabilidade decorrente da ausência de fundamento jurídico para referido tratamento.

5. Dados pessoais tratados

Conforme o serviço utilizado, podemos tratar:

• Dados de identificação e contato: nome, e-mail, telefone, WhatsApp, CPF/CNPJ, endereço, foto e cargo;
• Dados de conta e autenticação: credenciais, tokens de sessão, logs de acesso e permissões;
• Dados comerciais e operacionais: clientes, leads, imóveis, propostas, reservas, contratos, histórico de atendimento e interações;
• Documentos e anexos: arquivos enviados pelo contratante ou pelo cliente final (identidade, comprovantes e demais documentos vinculados à reserva, venda ou locação);
• Dados financeiros: informações de pagamentos, faturas, recebimentos, cobranças e movimentações administrativas;
• Dados de comunicação: conteúdo de mensagens enviadas via WhatsApp, e-mail ou outros canais, conforme contratação e configuração;
• Dados de navegação e dispositivo: endereço IP, cookies, identificadores de sessão, tipo de navegador, páginas acessadas e eventos de uso;
• Dados de suporte: registros de chamados, conversas com atendimento e diagnósticos técnicos.

6. Como coletamos os dados

Os dados são obtidos por meio de:

• Cadastro e contratação de planos e criação de contas na plataforma;
• Uso dos módulos contratados (imóveis, clientes, contratos, financeiro, vitrine, aplicativo web etc.);
• Formulários do site e canais de contato (e-mail, WhatsApp, redes sociais);
• Fluxos públicos de reserva e venda preenchidos pelo cliente final da imobiliária;
• Integrações autorizadas com WhatsApp, gateways de pagamento, provedores de e-mail e demais parceiros técnicos;
• Cookies e tecnologias similares no site institucional e na plataforma;
• Registros automáticos de segurança, auditoria e desempenho dos sistemas.

7. Finalidades do tratamento

Utilizamos os dados pessoais para:

• Prestar, operar e melhorar os serviços contratados;
• Viabilizar gestão imobiliária, comercial, financeira e administrativa da conta contratante;
• Permitir reservas, vendas, contratos e comunicação com clientes conforme configuração;
• Emitir relatórios, indicadores e funcionalidades analíticas;
• Processar pagamentos, faturamento e suporte ao cliente;
• Garantir segurança, prevenção a fraudes e continuidade operacional;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e ordens de autoridades competentes;
• Enviar comunicações relevantes sobre o serviço, atualizações e, quando aplicável, materiais informativos, respeitando preferências e bases legais.

8. Bases legais (LGPD)

A ImmoNex realizará o tratamento de dados pessoais exclusivamente com fundamento em uma ou mais bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), observando, conforme o caso, a execução de contrato, o cumprimento de obrigação legal ou regulatória, o exercício regular de direitos, a proteção do crédito, o legítimo interesse, o consentimento do titular ou quaisquer outras hipóteses legalmente autorizadas.

A indicação de determinada base legal para uma operação específica não impede que outra base jurídica igualmente prevista na legislação seja utilizada quando aplicável.

O tratamento de dados pessoais fundamenta-se, conforme o caso, em:

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Legítimo interesse, quando aplicável, como segurança, melhoria de serviços e prevenção a fraudes, respeitados os direitos do titular;
• Consentimento, quando exigido — por exemplo, cookies não essenciais, determinadas comunicações de marketing ou integrações opcionais;
• Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• Proteção do crédito, quando aplicável.

9. Compartilhamento de dados e suboperadores

Podemos compartilhar dados pessoais com:

• Infraestrutura de hospedagem e nuvem: prestadores que auxiliam na operação (cloud, e-mail, mensageria, analytics, pagamentos, suporte e monitoramento), sempre mediante contratos e controles de segurança;
• Parceiros de integração autorizados: WhatsApp/Meta, provedores de e-mail e gateways de pagamento, conforme contratação;
• Autoridades públicas: quando houver obrigação legal ou ordem judicial;
• Equipe da imobiliária contratante: conforme permissões configuradas na plataforma.

A ImmoNex poderá contratar terceiros especializados para auxiliar na hospedagem, armazenamento, processamento, autenticação, monitoramento, comunicação, suporte técnico ou outras atividades relacionadas à prestação dos serviços. Sempre que tais terceiros realizarem tratamento de dados pessoais em nome da ImmoNex, serão adotadas medidas contratuais destinadas a assegurar nível adequado de proteção.

O compartilhamento ocorre estritamente para as finalidades descritas nesta Política. Não vendemos dados pessoais.

10. Transferência internacional

Os dados pessoais poderão ser armazenados ou processados em servidores localizados no Brasil ou no exterior.

Sempre que houver transferência internacional de dados pessoais, a ImmoNex adotará mecanismos legalmente admitidos para assegurar nível adequado de proteção, observando as exigências da Lei Geral de Proteção de Dados e da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

11. Cookies e tecnologias de rastreamento

Nosso site institucional utiliza cookies e tecnologias similares para funcionamento, análise de audiência e, quando consentido, personalização.

Você pode gerenciar cookies pelo modal do site ou pelas configurações do navegador. A desativação de cookies essenciais pode afetar funcionalidades.

12. Armazenamento, retenção, eliminação e dados anonimizados

Os dados são armazenados em ambientes controlados, com acesso restrito a pessoas autorizadas e necessidade operacional. Cada conta de contratante é isolada logicamente das demais (multi-tenant).

Os dados pessoais serão mantidos apenas pelo período necessário ao cumprimento das finalidades que justificaram sua coleta ou pelo prazo exigido pela legislação aplicável (incluindo obrigações fiscais, contábeis e de exercício regular de direitos).

Encerradas as finalidades do tratamento, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos exclusivamente para cumprimento de obrigação legal, regulatória, exercício regular de direitos, prevenção à fraude, auditoria, segurança da informação ou outras hipóteses autorizadas pela legislação.

Conta inativa: 30 (trinta) dias após encerramento contratual para exportação; depois, eliminação, ressalvadas hipóteses de retenção legal.

Logs operacionais: 12 meses (salvo obrigação legal ou investigação de incidente).

Backups técnicos: cópias de segurança para continuidade operacional seguem ciclo distinto da guarda contratual. Tais backups não constituem serviço de arquivamento permanente em benefício do contratante.

A ImmoNex poderá anonimizar informações provenientes da utilização da Plataforma para fins estatísticos, analíticos, científicos, desenvolvimento tecnológico, melhoria dos serviços, pesquisa, inteligência de negócios e aprimoramento de produtos. Os dados anonimizados deixarão de ser considerados dados pessoais sempre que o processo de anonimização impedir, por meios técnicos razoáveis e disponíveis, a identificação do titular.

13. Logs e registros

A ImmoNex poderá registrar informações técnicas relativas ao acesso e utilização da Plataforma, incluindo registros de autenticação, endereço IP, data, horário, dispositivo, navegador, sistema operacional, identificadores técnicos, eventos de segurança e demais informações necessárias ao funcionamento dos serviços.

Esses registros poderão ser utilizados para prevenção de fraudes, segurança da informação, auditorias, cumprimento de obrigações legais e exercício regular de direitos.

14. Segurança da informação e das credenciais

A ImmoNex adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais compatíveis com as boas práticas de segurança da informação e proporcionais aos riscos apresentados pelas atividades de tratamento.

Tais medidas poderão compreender, entre outras, controle de acesso, autenticação, criptografia quando aplicável, monitoramento de eventos, segregação lógica de ambientes, registro de logs, gestão de vulnerabilidades, backups operacionais, políticas internas de segurança e treinamentos periódicos.

• Comunicação criptografada (HTTPS/TLS);
• Controles de acesso baseados em perfis e autenticação;
• Isolamento lógico entre contas (multi-tenant);
• Monitoramento, backups e procedimentos de continuidade;
• Políticas internas de segurança e treinamento de equipe;
• Práticas de minimização e mascaramento em logs, quando aplicável.

O usuário é exclusivamente responsável pela guarda, confidencialidade e utilização de suas credenciais de acesso. A ImmoNex não responderá por acessos realizados mediante utilização de credenciais válidas quando decorrentes de compartilhamento indevido, negligência do usuário, comprometimento de dispositivos ou outras situações não imputáveis à empresa.

15. Incidentes de segurança

Caso seja identificado incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares dos dados pessoais, a ImmoNex adotará as providências cabíveis previstas na legislação aplicável, inclusive comunicação às autoridades competentes e aos titulares quando exigido.

A comunicação observará critérios técnicos e legais, não sendo obrigatória para incidentes que não apresentem risco relevante ou cuja divulgação seja dispensada pela autoridade competente.

Quando a ImmoNex atuar como operadora, o controlador contratante será comunicado em prazo razoável após a confirmação técnica do incidente, observado o prazo de até 72 (setenta e duas) horas, quando aplicável.

16. Dados sensíveis e documentos

Documentos de identificação, dados financeiros e demais informações de maior sensibilidade inseridos na plataforma são tratados com controles de acesso e somente para finalidades compatíveis com a prestação dos serviços contratados.

17. Dados de menores

A Plataforma não se destina ao tratamento intencional de dados pessoais de crianças ou adolescentes sem a observância dos requisitos legais aplicáveis.

Caso seja identificada coleta indevida de dados dessa natureza, a ImmoNex poderá adotar as medidas necessárias para restringir o tratamento ou promover sua eliminação, ressalvadas as hipóteses de retenção obrigatória.

Quando o contratante inserir dados de menores no contexto de transações imobiliárias (por exemplo, dependentes em cadastro), permanece responsável por observar os requisitos legais aplicáveis, inclusive o Art. 14 da LGPD.

18. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, você pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso, correção ou atualização de dados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade, quando aplicável;
• Informação sobre compartilhamentos;
• Revogação de consentimento, quando o tratamento tiver essa base legal;
• Oposição ao tratamento, nos casos previstos em lei.

As solicitações relativas ao exercício dos direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados serão analisadas individualmente, podendo a ImmoNex solicitar informações adicionais necessárias à confirmação da identidade do solicitante ou da legitimidade do pedido.

Pedidos manifestamente infundados, excessivos, repetitivos ou incompatíveis com obrigações legais poderão ser recusados ou ter seu atendimento limitado, nos termos da legislação aplicável.

Solicitações podem ser enviadas ao canal de contato indicado na seção 21. Quando o dado for de responsabilidade da imobiliária contratante (ex.: cadastro de cliente, contrato ou reserva), o pedido também poderá ser direcionado à instituição responsável.

A ImmoNex responderá solicitações recebidas em seu canal em até 15 (quinze) dias úteis, prorrogáveis conforme a LGPD, encaminhando ao controlador quando necessário.

19. Exercício regular de direitos

A ImmoNex poderá conservar e utilizar dados pessoais sempre que necessário ao exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos, arbitrais ou procedimentos de mediação, ainda que o titular solicite sua eliminação, observados os limites legais.

20. Alterações nesta Política

A presente Política poderá ser atualizada para refletir alterações legislativas, regulatórias, tecnológicas, operacionais ou relacionadas aos serviços oferecidos.

Quando as alterações produzirem impacto relevante sobre o tratamento de dados pessoais ou sobre os direitos dos titulares, a ImmoNex adotará medidas razoáveis para dar publicidade às modificações, inclusive por meio da Plataforma, do website ou por outros canais de comunicação.

O uso continuado dos serviços após a entrada em vigor das alterações caracterizará ciência da versão atualizada da Política, ressalvadas as hipóteses em que a legislação exigir manifestação específica de vontade. A data da última atualização será indicada no topo desta página.

21. Contato

Para dúvidas, solicitações relacionadas à privacidade ou exercício de direitos como titular de dados:

ImmoNex
E-mail (privacidade / DPO): privacidade@immonex.com.br